Formuláře a poptávky
Poptávka nejde do Zafaro
Formulář se odešle, ale lead nedorazí do CRM — webhook, form_webhook_failed, konverzní mezera.
Typický příznak
E-mail z formuláře chodí, v Zafaro nic — nebo nález form_webhook_failed / form_conversion_gap.
Puluno moduly
Forms
Vrácení změny
Ano — vrátit v Center
Kódy nálezů
form_webhook_failed, form_conversion_gap
Co vidíte
- Nález
form_webhook_failedneboform_conversion_gap. - Puluno Forms log: odesláno OK, webhook HTTP 4xx/5xx.
- Klient sleduje CRM, ne e-mail — „poptávky mizí“.
- Po změně URL webu webhook stále míří na starou doménu.
Proč to vzniká
Webhook je druhá cesta vedle e-mailu. Selže tiše, pokud není monitoring.
Typické příčiny:
- Špatný secret / API klíč po rotaci.
- Zafaro endpoint vyžaduje jiný JSON formát.
- Firewall blokuje outbound z WordPressu.
- SSL verify fail na self-signed staging.
- Timeout — CRM pomalé, WP ukončí request.
Co udělá Puluno
| Fáze | Modul | Akce |
|---|---|---|
| Diagnóza | Forms | log webhooku, HTTP odpověď |
| Apply | Forms | oprava URL, hlaviček, payload mapování |
| Verify | test lead + Forms log | 200 z CRM, nález pryč |
Integrace Zafaro je volitelný webhook — e-mail může zůstat paralelně.
Krok za krokem
- Forms Center → webhook historie — poslední chyba.
- curl webhook URL z serveru (SSH) — není outbound block?
- Zkontrolujte secret v Zafaro vs Forms nastavení.
- Apply opravené URL (https, bez překlepu v path).
- Test odeslání — ověřte záznam v CRM a e-mail fallback.
- Verify: Průzkumník na stránku formuláře — webhook nálezy pryč.
Manuál: Forms.
Rollback — vrátit změnu
Webhook config lze vrátit v Forms Center.
Starý endpoint nechte v CRM logu pro audit.
Kdy to není na Puluno
- Lead je v CRM, ale přiřazení obchodníkovi nefunguje — Zafaro workflow.
- Double opt-in e-mail nedorazil — mail delivery, ne webhook.
- Klient používá jen Mailchimp — jiná integrace mimo Forms webhook.
Související situace
Manuál modulu