Právní dokument
Reklamační řád
Postup při uplatnění reklamace digitálního plnění zakoupeného na puluno.io.
1. Postavení prodávajícího
Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky. Prodávající je uveden v záhlaví tohoto dokumentu.
2. Kdy reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte, pokud:
- Klíč licence nejde aktivovat na deklarované produkční doméně a chyba přetrvává po našem pokynu k nápravě.
- Doručené digitální plnění neodpovídá popisu produktu na /pricing v době nákupu.
- Daňový doklad obsahuje chybu — kontaktujte nás pro opravu dokladu.
- Placený audit Průzkumník Pro nebyl doručen v přiměřené lhůtě po zaplacení (typicky 5 pracovních dnů; u převodu po připsání).
3. Co není vadou
Nevadou: výsledky SEO (pozice, traffic), blokace skenu hostingem zákazníka, nekompatibilita s nepodporovaným hostingem/PHP, konflikt s jiným pluginem bez naší chyby, neaktualizovaný WordPress jádro mimo naše požadavky v dokumentaci.
4. Jak reklamaci podat
- E-mail na kontakt prodávajícího v záhlaví — předmět „Reklamace“.
- Uveďte číslo objednávky/faktury, e-mail z nákupu, doménu licence a popis vady.
- Přiložte screenshot chyby z pluginu nebo portálu, pokud je k dispozici.
5. Lhůty vyřízení
Potvrzení přijetí reklamace do 3 pracovních dnů. Vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
O výsledku vás informujeme e-mailem — oprava, výměna klíče, sleva nebo vrácení peněz dle povahy vady.
6. Spotřebitel — odstoupení vs. reklamace
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (pokud se vztahuje) uplatňujte samostatně — viz obchodní podmínky. Reklamace se týká vadného plnění po uplynutí lhůty odstoupení nebo mimo ni.