Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „OP“) upravují nákup licencí, digitálních služeb a souvisejících produktů značky Puluno prostřednictvím webu puluno.io (dále „E-shop“).

OP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi prodávajícím uvedeným v záhlaví tohoto dokumentu a zákazníkem. Objednávkou nebo zaplacením zákazník potvrzuje, že se s OP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Definice

Pro účely těchto OP platí zejména:

• Zákazník — fyzická nebo právnická osoba objednávající produkt.
• Spotřebitel — zákazník, který nejedná v rámci podnikání.
• Licence — časově omezené oprávnění používat placené funkce pluginu nebo služby dle zvoleného produktu.
• Klíč licence — alfanumerický kód doručený e-mailem nebo ve zákaznickém portálu.
• Zákaznický portál — přihlášená sekce /account vázaná na e-mail z objednávky.
• Průzkumník / cloud audit — veřejná nebo placená diagnostika URL ze serverů provozovatele.

3. Informace před uzavřením smlouvy

Před odesláním objednávky zákazník vidí název produktu, cenu včetně DPH (nebo označení reverse charge), způsob platby a odkaz na tyto OP a zásady ochrany osobních údajů.

Podrobné informace pro spotřebitele jsou též na stránce Informace pro spotřebitele.

Informace pro spotřebitele →

4. Předmět smlouvy

Prodávající poskytuje zejména: roční licence modulů Puluno Pro (SEO, Images, Forms, Pulse, Health, Guard a balíčky), jednorázové audity Průzkumník Pro, kreditové balíčky pro cloudové funkce a související digitální plnění.

Free verze pluginů (GPL) jsou dostupné ke stažení zdarma; placená licence odemyká Pro funkce dle popisu na /pricing a v dokumentaci produktu.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím (e-mail, vystavení proforma/daňového dokladu nebo zpřístupnění licence) po úspěšné platbě nebo po akceptaci objednávky s platbou převodem dle instrukcí.

Zákazník odpovídá za správnost e-mailu, fakturačních údajů a domény uvedené pro licenci. U právnických osob může prodávající ověřit IČO/DIČ v veřejných registrech.

6. Cena, daně a platba

Ceny jsou uvedeny v E-shopu včetně DPH pro zákazníky v ČR, pokud není uvedeno jinak. Pro B2B v EU mimo ČR může být uplatněn režim reverse charge po ověření DIČ (VIES).

Platba kartou probíhá přes Stripe; platba převodem dle údajů na proforma faktuře. Licenciční klíč nebo služba může být aktivována až po připsání platby, pokud není dohodnuto jinak.

7. Dodání a aktivace

Digitální plnění se doručuje elektronicky — e-mailem a ve zákaznickém portálu (klíč, faktura, odkaz na audit). Typicky do 24 hodin od zaplacení; u převodu po připsání na účet.

Aktivace licence probíhá zadáním klíče v administraci WordPressu v příslušném pluginu Puluno. Licence je vázaná na jednu produkční doménu, pokud produkt nestanoví jinak.

8. Licenční práva a omezení

• 1 licence = 1 produkční doména (případně dle SKU balíčku).
• Licence je nepřenosná bez písemného souhlasu prodávajícího; testovací/staging použití dle dokumentace produktu.
• Zákazník nesmí klíč veřejně sdílet, obcházet technická omezení licence ani produkt dále prodávat jako službu třetím stranám bez smlouvy.
• Zdrojový kód free části pluginů podléhá GPL; Pro funkce a cloudové služby nejsou GPL.
• Po skončení licence zůstává free verze funkční; Pro funkce se deaktivují.

9. Průzkumník, audity a kredity

Veřejný Průzkumník poskytuje orientační diagnostiku homepage; hloubkové audity a PDF mohou být placené. Výsledky závisí na dostupnosti webu z cloudového serveru — sdílený hosting může automatizovaný fetch omezit.

Kreditové operace (Lab měření, crawl apod.) se odečítají dle aktuálního ceníku kreditů; nevyužité kredity nemusí mít nárok na vrácení po uplynutí období uvedeného u produktu.

10. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí digitálního plnění, pokud zákon nestanoví jinak.

U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, lze odstoupení vyloučit, pokud spotřebitel výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a byl poučen o ztrátě práva odstoupit — typicky okamžitým doručením klíče nebo spuštěním auditu po zaplacení.

Odstoupení lze učinit e-mailem na kontakt prodávajícího uvedený v záhlaví.

Nad rámec zákonného práva odstoupit poskytuje prodávající u licencí Pro a balíčků dobrovolnou záruku vrácení peněz: do 30 dnů od zaplacení vrátíme celou cenu na základě e-mailové žádosti, bez udání důvodu, a licence se deaktivuje. Záruka platí pro spotřebitele i podnikatele a nevztahuje se na Průzkumník Pro (jednorázový audit je splněn doručením reportu) ani na kredity.

11. Reklamace a uplatnění práv

Práva z vadného plnění a postup reklamace upravuje reklamační řád. Zákazník je povinen vadu popsat a umožnit ověření (typicky opětovnou validaci klíče nebo kontrolu domény).

Reklamační řád →

12. Odpovědnost

Software a cloudové služby jsou poskytovány v souladu s popisem produktu. Prodávající neodpovídá za výsledky SEO, pozice ve vyhledávačích, výnosy webu ani za škody způsobené nesprávnou konfigurací webu zákazníka.

Odpovědnost za škodu je omezena do výše ceny příslušné objednávky za posledních 12 měsíců, není-li zákonem vyloučeno omezení u spotřebitele. Prodávající neodpovídá za výpadky třetích stran (hosting zákazníka, Stripe, e-mail).

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů popisují zásady ochrany osobních údajů a zásady cookies.

Ochrana osobních údajů →

14. Řešení sporů

Spory se snažíme řešit smírně e-mailem. Spotřebitel může využít platformu ODR EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ a dozor Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Pro B2B smlouvy je příslušný soud dle sídla prodávajícího v ČR, není-li dohodnuto jinak.

15. Závěrečná ustanovení

Prodávající může OP aktualizovat; nové znění zveřejní na této stránce s datem účinnosti. Pro již zaplacené objednávky platí znění účinné v okamžiku nákupu, pokud změna není ve prospěch zákazníka povinná dříve.

Neplatné ustanovení OP neovlivní platnost ostatních. Kontakt pro právní a smluvní záležitosti: e-mail prodávajícího v záhlaví.